18.08.2026, Information
Nick 2.0 Der Voicebot des Strassenverkehrsamts entwickelt sich weiter
Das Strassenverkehrsamt des Kantons Zug entwickelt seinen Voicebot «Nick» weiter. Mit Nick 2.0 kommt neu eine generative Technologie zum Einsatz, die Fragen differenzierter und kontextbezogener beantworten kann.
Das Strassenverkehrsamt entwickelt seinen Voicebot «Nick» weiter. Mit Nick 2.0 kommt neu eine generative Technologie zum Einsatz.
Seit Juli 2025 unterstützt der Voicebot «Nick» das Strassenverkehrsamt bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen. Damit werden die Mitarbeitenden entlastet und die Kundinnen und Kunden erhalten rund um die Uhr Auskünfte, auf Wunsch auch ergänzt mit einem SMS und dem entsprechenden Link auf die Webseite.
Mit Nick 2.0 wurde der Voicebot nun weiterentwickelt. Mithilfe von Retrieval-Augmented Generation (RAG) greift er auf eine strukturierte Wissensbasis des Strassenverkehrsamts zu und erstellt daraus passende Antworten. Dadurch können auch Fragen beantwortet werden, die zuvor nicht als einzelne Antworten hinterlegt wurden.
Die beiden Videos auf der Website zg.ch/nick zeigen die Entwicklung vom ursprünglichen Voicebot zu Nick 2.0. Ziel bleibt, Informationen einfach, schnell und rund um die Uhr zugänglich zu machen und dabei den Dialog mit den Kunden smart und effizient zu gestalten.